У нас следующий вопрос!
Добрый день!
Недавно был заказ с печатью фотографии. Фото было сделано явно на телефон, так как немного темное и почти в полный рост. Заказ я приняла, взяла предоплату. Распечатала вафельный картинку и собрала торт. Заказ забирала девушка, я ей показала, что картинка не очень четкая. В итоге через некоторое время пишет мне другой человек (парень/муж заказчицы) с претензией, что лица людей на фото не четкие. С таким сталкиваюсь первый раз, пришлось вернуть треть суммы за торт. Больше таких заказов брать не буду.
Что делать в таких ситуациях? Как вы решаете конфликтные ситуации? К слову, цена за кг у меня всего 1000руб, таким образом с возвратом клиенту торт у меня едва окупился.
Ждём Ваших комментариев👇👇👇
P.S На фото тортик от кондитера @lenacake_khv
Обсуждение:
Не отдавать никаких денег, вы что? 😨 Они сами виноваты, что скинули дерьмовое фото 😐 вы сделали свою работу, какой возврат. Вот засранцы 😠
Нужно было изначально предупредить что фото не чёткое. И я бы не стала возвращать деньги. Торт она значит съели и деньги им ещё верните? Совсем люди обнаглелм
Мне кажется тут косяк с вашей стороны! Почему сразу не потребовали качевеное фото?? Всегда все картинки делаю сама ищу с большим разрешением, если скидывает клиент то все нюансы оговаривам, если мне не нравится качество фото..
Я думаю обязательна оговорка, что ответственность за качество фотопечати не несете, так как необходим очень качественный исходник. И возврата нет, как минимум потому что торт уже уехал без претензий.
Офигеть... за что вернуть деньги?! Торт значит съели, вкус их устроил. Я бы точно не вернула!!! Не фиг вообще заказывать такие торты с фотками! По-моему это полный отстой😑
Фото должно быть изначально хорошего качества. Вам урок будет, что надо сразу предупреждать клиентов об этом или не принимать заказы с фотографиями плохого качества.
Не браться за такие заказы, или четкое фото, или гуляют
Это потребительский экстремизм. Набирает популярность. Получить выгоду любой ценой. Многие с порога кричат "Скидка". А если не получают её, начинают мозг выносить всеми способами. Нужно стоять на своём. И ссылаться на то, что фото было представлено ими. А треть суммы это много. Сама печать то не дешёвая
Обязательно просить фото качественного формата, и обязательно с компа, телефон ещё искажает качество, а вафельная печать она сама по себе не очень, нужно делать на сахарной.. Больше косяк с Вашей стороны, Вы все правильно сделала что вернули им деньги, Ваши нервы и время самое дорогое что есть, и не стоить тратить на такие пустяки...
Не браться за такой заказ, где заранее понятно, что будет не качественно! А если вы сразу пояснили, что фото получится не чётким и показали ещё раз это при передаче торта- то не ваша вина, что им 10 раз сказали, а когда поели торт присмотрелись к картинке
А как вы это фото получили ? При пересылке например в вотсап, качество фото теряется. Более того, фото и видео урезаются. Фото для печати нужно обязательно по почте получать. И нужно, конечно, самой смотреть качество фото. Может, они и не подозревали, что фото такое получится. Но нужно с людьми, конечно, разговаривать. Так сложно определить, чья вина.
Девушке можно только посочувствовать😔 но отказываться совсем от фототортов не надо, надо сформировать свои требования к качеству фото. Удачи!
Хотя бы на сахарной! бумаге распечатать нужно было!
Клиент торт перед оплатой видел, его все устроило. Далеше не ваша проблема. Деньги возвращать не стала бы. Ониб еще через неделю вспомнили, тем более ыото было их. Но в будущем конечно стоит пилить клиента чтоб фото были хорошие и предупреждать о последствиях. У меня один раз плохо напечатали, два пятна поставили краской на картинке, я показала клиентке заранее и предложила посадить на место пятен бабочек или за мой счет перепечатать. Девушка сказала давайте бабочек.
Изначально надо было предупредить, что фото на торте будет нечеткое, из-за исходника. На вафельное бумаге дополнительно цвет теряется, на сахарной ярче. И с чего треть вообще? Это что? Моральная компенсация? Адекватных вам клиентов!
Однозначно ваша вина здесь. Вы должны знать какого качества должна быть фотография для печати, ещё и на вафле - это как? Разве вам никто не говорил, что качество на вафельной бумаге хуже? И как это фото передавалось? Только через е-mail. Прежде чем браться за подобный торт, надо изучить теорию. Вы не виноваты только в том случае, если обо всем предупредили заказчика, он настаивал на своём.
Ответили бы-какая фотка была такую и распечатала)) другую вы не присылали))
А я вот не понимаю любовь заказчиков к тортам с фото 🤔 не правильным мне кажется резать человека, пусть и на фото 😨 особенно детские фото... 😨 ИМХО ✌🏻
Вы поступили очень глупо . Это ни разу не ваша вина . Единственное что вы могли сделать , это заранее сказать фото не подходит для этой цели , или ищите другое или будем печатать это. Когда мне присылают плохие фото я говорю - будет не чётко , будет только лицо видно, будет тёмное И так далее . Если есть другое -пожалуйста . Если нету другого - либо терпите либо давайте сделаем без фото . И те к кого нет выбора обычно говорят ладно пусть хоть так будет . И все ...
Вы должны объяснить людям что качество фоток теряется при распечатке, они будут немного не четкие. Также ещё зависит и качество фоток, фон и все такое. Я всегда говорю об этом людям. И пока все в порядке. И вот ещё что притензии надо принимать сразу когда забирают торт. А через пару дней уже прастите. Возвращать часть ссумы после того как они сожрали торт, Я б не стала. Темболее через пару дней. Такие люди специально живут и наживаются, на таких как вы. Но и мы не застрахованы от таких клиентов. В частности я тоже. У меня была такая клиентка но притензии предъявляла сразу. Что мол ей цвет торта не нравится и оформлен не так как на картинке. Хотя все было один в один как на картинке. Потому. Четко говорю о своей позиции людям. И все в порядке. А вам удачи и терпения. Но отказывается от фото тортов не надо))))
Оооо мне,порой,такие фото скидывают....там ни то,что в пикселях...вообще ничего не понятно🙈😄Я сразу пишу прислать другое фото или картинку..невзначай на что люди надеятся,когда присылают фото плохого качества...что мы феи и улучшим качество?)))
Надо было только за фото и вернуть деньги:( правда, люди наглеют и наглеют((((
Я работаю с картинками и фото, иногда люди найдут в интернете картинку, которая в реальности 2х2см. А они хотят напечатать 1.5м х 1.5м. Вот я им говорю, что хорошего из этого не выдет ничего. Некоторые соглашаются, некоторые ищут другую картинку. Так вот на счет торта, на нем конечно должно быть фото хорошего качества. Вам надо говорить об этом клиенту. Говорить минимально разрешение картинки, которое должно быть. Если вы это говорили клиенту, я считаю вы зря вернули часть дегег.
Да и еще конечно качество фото теряется, если его передают через соц сети (одноклассники, вк), так же вацап и вибер. Только e-mail
Я не понимаю,когда кондитеры спешат возвращать деньги...надо уважать себя и свой труд,а так же адекватно оценивать ситуацию🙄Конечно,в идеале,нужно всегда обо всём предупреждать клиента,но если торт уже съеден,о каком возврате денег может быть речь вообще???😠Мы сами развращаем клиентов таким поведением,а потом удивляемся,что они так себя ведут,некоторые люди только и ищут повод,чтобы денег не платить!Уважение!К клиенту обязательно,но к себе-первостепенно!!!☝️🌸
Я когда отправляю картинку на ппечать мне сразу говорят хорошее или плохое качество. Тогда мы меняем фото. Высылаю образцы картинки с погрешностями, и меняем.
Совет всем начинающим кондитерам, всегда просите фото-пробу в салоне печати съедобных картинок! Они сделают ее на небольшом отрезке и вы сможете увидеть, что получите в итоге! Всегда беру фото в максимальном разрешении, и обязательно это оговариваю с заказчиком, ставлю в известность, что качество фото напрямую влияет на итог фото на вафельной бумаге. Так-же у меня в практике был неприятный случай связанный с качеством самого пищевого принтера! Когда я забирала картинку она оказалась тусклой и нечеткой, меня уверяли что по-другому и быть не может, только так и ни как иначе не бывает!...так как качество меня не устроило я обратилась в другой салон где мне сделали все в идеале! Разница была очевидной! Даже выкладывала пост возмущения на эту тему!!! Жаль что девушке пришлось столкнуться с этой ситуацией, но это тоже опыт, кондитерское дело иногда бывает очень стрессовым, но это ничто в сравнении с эмоциями от благодарных клиентов! Всем успехов!!! 💪💪💪
Пф... С чего возвращать то?!!!! Я сразу присылаемые фото увеличиваю и смотрю, качество . Если она "хромает" предупреждаю об этом. Какое фото, такой и результат. Вы здесь ошиблись только в том, что сразу не обратили внимания клиента на некачественное фото. Я сама имею такой принтер в арсенале( в моем скромном магазинчике- шоу руме😎) и у меня часто заказывают просто печать. Я просмотриваю картинку, и если качество будет не очень сообщаю об этом. Или ещё бывает закажут печать на тонкой вафельной темную фотку, с кучкой мелких лиц.... ((( а она для этого не очень хорошо подходит , бабочки...нежный фон...лепестки- да. А мелкие лица в черных штанах- жжесть🙈😂😂😂. А, и да, здесь писали, что в салоне Вам сделают пробник...- да сделают, но за ту же цену. Бумажка и пищевые чернила нынче не дорогое удовольствие (((( а ещё принтер постоянно на профилактику отдавать надо....это тоже в копеечку. Так что магазины, которые печатают съедобные изображения на этом практически не зарабатывают, а вот поток клиентов- это да! 😎
Если Вы так быстро будете вешать нос, то ничего хорошего не выйдет! Кондитерка требует 100% терпения)))) когда берусь за новую технику, всегда стараюсь досконально изучить новую тему доступными мне способами! ...мне кажется, что треть суммы-это многовато для компенсации (это наверное от растерянности). Возьмите себя в руки и все у вас будет прекрасно получаться! Всегда показываю торт когда отдаю). Люблю смотреть на лица людей в этот момент😄
Хорошо когда клиент не конфликтный... а если угрожает...я не один раз слышала что стали разводить на деньги...берут Торт...сьедают...а потом жалуются что отравились...верни деньги, иначе ....
Конечно зря вернули, сожрать извиняюсь они сожрали, а потом вспомнили про картинку...ну не смешно а?! Возможно вы побоялись потерять клиента, но таких клиентов гнать нужно, да куда подальше. Я кстати пишу не как кандитер, а как обычный здравомыслящий человек. Удачи вам и клиентов хороших.
Если разница большая между фото на телефоне и печатью, то надо было предупредить, но конечно я бы деньги не вернула) может это просто аферисты, им захотелось придраться... это печальный опыт, не расстраивайтесь, у всех такое бывало(((
💜💜💜
Я всегда предупреждаю заказчиков что если фото стелефона то может вообще не получится, если мультяшные герои то сама ищу качественные картинки! Но это опыт! Не переживайте😎
А причем тут торт? Ну вернули бы 350р чисто за картинку, начинка то не причем. А вообще сразу нужно было сказать фото плохое дайте другое. И девушка видела значит притензий не было, от паники вернули
Почему вы вернули треть, а не 350рублей за картинку? Почему вы сразу, до печати не обговорили этот момент?
Заказчикам должно быть стыдно
Я так же объясняю что ответственности за качество не несу, говорю что ватсап сужает фото и прошу фото яркие выбирать
@candy_iren увидела, что картинка не сахарная, а вафельная. Она вообще 200рублей стоит...какая треть?!
Когда дело касается фото-торта,обязательно говорю про минимально положенное разрешение фото,а если ну нет фото хорошего качества,то предупреждаю о нечеткости изображения.Никакие деньги я бы не возвращала.
Всегда когда просят фото людей я объясняю,что фотография должна быть хорошего качества ,мне её пересылают и я уже смотрю подойдёт или нет,никогда не беру плохое фото даже если сильно просят
Ситуация неоднозначная конечно. В первую очередь ответственность на вас, и вы не должны были брать в работу плохое фото. Клиент понятия не имеет какой будет результат, он хочет красивую картинку по итогу. Его не волнует техническая сторона, да и не должна. Но! Возвращать деньги за съеденный торт, не стоило.
@chelovek_s_tortikom через такие ситуации мы становимся сильнее, что сказать ! Опыт дело такое )
@konditerskie_recepti Лично я знаю ситуацию, когда одна аферистка заказывала торты, они их на праздники съедали, но перед тем как съесть, она ложкой ломала и ковыряла торт, потом посылала фото этого торта кондитеру, со словами ваш торт развалился. ..... требовала деньги за торт, естественно бедные испуганные девочки все возвращали. ..... 😞😞😞 Потом ее вычислили и теперь она вообще потерялась, застыдили на весь город... Вот такие бывают горе-клиенты😏😏😏
@katya_cakes_kmv самое важное! Как себя уберечь?((
Я сама занимаюсь съедобной фото-печатью. Сразу,перед распечаткой картинки смотрю ее на компьютере и сообщаю заказчику какое качество картинки. Если плохое,прошу выслать другое,иначе ответственности не несу.
Я делаю торты с печатью, но сразу говорю что если не найду картинку подходящего качества то картинки не будет. Наверно вам еще и фото по ватс апп выслали, которое ужатое по самое нехочу. А вообще цените себя, клиентов которые хотят 7 шапок из одной шкуры очень много, надо уметь постоять за себя. Лично я бы денег не вернула. И вообще как можно резать и жрать фото людей?! 😣😣😣
@konditerskie_recepti Наверно никак😞, но то, что свой труд нужно ценить это однозначно!!!!! И в данной ситуации я бы просто вернула за печать.
Если переписка сохранена, показать скриншот и предоставленную фотографию парню. Т.е. что дали-то и получили. Какие могут быть претензии?
1000 рублей за кг — это дешево? И торт едва окупился??? Это где такие цены?
Косяк за кондитером, что не предупредила о плохом качестве. Но также есть и косяк заказчицы, которая торт забрала и её устраивал его внешний вид. Имела право отказаться, так как была не предупреждена, но не отказалась ведь. Не кота в мешке брала. А взяли... пардонте... какой может быть возврат денег?
Предупреждать что на фото лица видно не будет это ж не фотография а вафля как никак. Если не подходит пусть тогда фото очень хорошего качества присылают. Деньги не стала б отдавать, так как косяк явно не ваш.
О боже. Зачем вы отдали деньги. Столько людей сейчас с прибабахом, так каждому 5му можно возвращать 🤦🏻♀️
@tatyanashvab простите, а вы из чего делаете торты, что для вас это много?
Если присылают фото плохого качества, я с ним даже не делаю. Говорю сразу что фото плохое и прошу другое))
У меня был заказ с фото качество фоты не хорошее я просила другой но нет хотели именно тот фото предупредила что качество не хорошее будет все равно ставьте сказали претензий не было но я бы не вернула денег
Жуть, сразу обсуждать этот момент нужно, я сразу говорю главное чтобы качество картинки или фото было хорошим, раз фото плохое - ответственность заказчика. отправлять фото только документом в вк чтобы качество сохранилось
@homemade_sweets_kld 👏😁@tatyanashvab у меня тот же к вам вопрос😌 да и воообще тут не ценовую политику обсуждают. Каждый оценивает свой труд и время так, как считает нужным.
@homemade_sweets_kld думаю, из того же , что и вы)) И я никого не хотела задеть. Просто мне действительно непонятно, как 1 кг торта может стоить 1000 рублей.
@tatyanashvab сомневаюсь, что из того же... я не работаю на растительных сливках, например...
@homemade_sweets_kld а с чего вы взяли, что я работаю на растительных сливках???
@tatyanashvab я же написала, например. Мне кажется, это первое, на чем экономят. Ну или дешевое масло, например... я не знаю, как можно 1кг торта даже 1000₽ стоить... у меня себестоимость тортов очень высокая...
@homemade_sweets_kld возможно, стоимость зависит от региона. Я знаю, что у нас на такой ценник не было бы спроса. Совсем😞 И да, оформление у меня белково-заварным кремом. Масло у нас примерно одинакового качества, плохого практически нет. В принципе, вся молочная продукция белорусского производства хорошая, я думаю, об этом знают все)
@homemade_sweets_kld у меня кг стоит 800р😅🙈 потому что я новичок и мои работы пока далеки от идеала. Но на продуктах я не экономлю, при этом торты вполне окупаются))). Но муссовые я не делаю, так точно на такой стоимости за кг выгоды не будет